اتوماسیون بازاریابی چیست؟
اتوماسیون بازاریابی مجموعه‌ای از فرایندها و ابزارهاست که ارتباط با مخاطبان را بر اساس رفتار، ویژگی‌ها و مرحله سفر خرید مدیریت می‌کند. هدف آن ارسال پیام بیشتر نیست؛ هدف، رساندن پیام مناسب به فرد مناسب در زمان مناسب و ثبت نتیجه در CRM است.
چالش روش‌های پراکنده
وقتی فهرست مخاطبان، فرم‌های سایت، پیام‌ها و گزارش کمپین در ابزارهای جدا باشند، شناخت کاملی از مخاطب شکل نمی‌گیرد. تیم بازاریابی تعداد سرنخ‌ها را گزارش می‌کند اما تیم فروش کیفیت آن‌ها را پایین می‌داند. یکپارچگی داده این فاصله را کم می‌کند.
بخش‌بندی هوشمند مخاطبان
مخاطبان را می‌توان بر اساس صنعت، اندازه سازمان، منبع ورود، علاقه‌مندی، تعامل با محتوا و مرحله خرید دسته‌بندی کرد. هر بخش باید پیشنهاد و مسیر ارتباطی متناسب داشته باشد.
پرورش سرنخ
بسیاری از سرنخ‌ها در اولین تماس آماده خرید نیستند. با طراحی مسیرهای آموزشی، ارسال محتوای مرتبط و ثبت تعامل‌ها می‌توان علاقه را به‌تدریج افزایش داد. امتیازدهی سرنخ کمک می‌کند افراد آماده‌تر در اولویت تیم فروش قرار گیرند.
شاخص‌های مهم
• نرخ تبدیل بازدیدکننده به سرنخ
• هزینه جذب هر سرنخ
• نرخ تعامل هر بخش مخاطب
• تعداد سرنخ‌های واجد شرایط
• سهم کمپین‌ها در فرصت و درآمد
• مدت زمان انتقال سرنخ به فروش
هماهنگی بازاریابی و فروش
تعریف مشترک «سرنخ واجد شرایط» ضروری است. مشخص کنید چه امتیاز، رفتار یا ویژگی‌هایی باعث تحویل سرنخ می‌شود و تیم فروش در چه زمانی باید اقدام کند. بازخورد نتیجه فروش نیز باید به بازاریابی بازگردد.
IRD365 و بازاریابی یکپارچه
در IRD365 اطلاعات کمپین‌ها، سرنخ‌ها و فعالیت‌های مشتری در کنار فرایند فروش قرار می‌گیرد. این یکپارچگی به شما کمک می‌کند عملکرد کانال‌ها را دقیق‌تر بسنجید و بدون درگیری با زیرساخت، فرایند بازاریابی خود را توسعه دهید.
جمع‌بندی
اتوماسیون زمانی موفق است که بر پایه داده تمیز، محتوای مفید و فرایند روشن اجرا شود. از یک مسیر ساده شروع کنید، شاخص‌ها را بسنجید و سپس بر اساس رفتار واقعی مخاطبان آن را بهبود دهید.